מדיניות החזרות

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at lybwear@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at lybwear@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at lybwear@gmail.com.

היי, איזה כיף שבחרת ב-LYB 
המטרה שלנו היא שהחוויה שלך – מהקליק באתר ועד הרגע שאת לובשת את הלוק החדש – תהיה הכי פשוטה, ברורה ונעימה.
בדף זה תמצאי את כל המידע על הזמנות, החלפות והחזרות.

הזמנות – איך זה עובד

• לאחר השלמת ההזמנה תקבלי מייל ו/או SMS עם אישור ופרטי ההזמנה.

• מרגע קליטת ההזמנה אצלנו, היא נכנסת להכנה ומשלוח בימי עסקים.

• הזמנות שיתקבלו עד השעה 15:00 ייקלטו ליום העסקים הבא.

• אם יש חוסר במלאי או עיכוב חריג – נעדכן אותך ונמצא יחד פתרון שמתאים לך.

החלפות והחזרות

הכי חשוב לנו שתרגישי מדויקת בבחירה שלך. אם משהו לא יושב כמו שצריך – יש לך אפשרות להחלפה או החזרה, בכפוף לתנאים הבאים:

מה אפשר לעשות

• החלפת מידה או צבע של אותו הדגם, כל עוד הפריט זמין במלאי.

• ביטול עסקה והחזר כספי בהתאם לחוק:

  • ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

  • ההחזר יינתן בניכוי 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ובתוספת עלות משלוח החזרה בסך 30 ₪.

  • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, עד כ-15 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

עלויות ותהליך החלפה/החזרה

• החלפה ראשונה על כל הזמנה – ללא עלות משלוח עד הבית, בתוך 15 יום ממועד קבלת ההזמנה.

• החזרה באמצעות שליח עד הבית – בעלות של 15 ₪ (ללא קשר להחזר הכספי עצמו, שחלים עליו התנאים לעיל).

• פעולה נוספת על אותה הזמנה (החלפה נוספת / החזרה נוספת) – בעלות משלוח של 30 ₪.

כדי לייעל את הטיפול בבקשה:

• נבקש לצרף תמונות של הפריט בעת בקשת ההחלפה/ההחזרה.

• אם נדרשת השלמת תשלום (לדוגמה – מעבר לדגם יקר יותר), התשלום יתבצע תוך שעתיים מרגע שליחת הבקשה, אחרת הבקשה תבוטל.

• קודי קופון שהיו בשימוש בהזמנה המקורית אינם תקפים בשלב ההחלפה, ולא ניתן להשתמש בקופונים חדשים בתהליך ההחלפה.

תנאים להחזרה / החלפה

כדי שנוכל לאשר החלפה או החזרה, על הפריט לעמוד בכל התנאים הבאים:

• הפריט חדש, לא נלבש, לא כובס ולא שונה.

• הפריט נקי משיער, ללא כתמים וללא סימני שימוש.

• אין ריחות של עשן, בושם, חומרי ניקוי או דאודורנט.

• כל התוויות, המדבקות והתגיות המקוריות מחוברות לפריט כחדש.

אם הפריט התקבל פגום או עם בעיה, ניקח אחריות מלאה, נבדוק את המקרה ונציע החלפה או פתרון מתאים.